先弄清手上这台还管不管
输入整机序列号，就能看到对应型号的质保状态与剩余期限。2012 年以来售出的全部型号都在查询范围内，结果当天出具。
序列号一输，这台机器还剩多少保障心里有数
整机和部件的期限不一样，会随机型与购买渠道有差别。把序列号带上，当天就能拿到查询结果，不用先跑一趟问明白。
- 覆盖 2012 年以来售出的全部型号，早几年买的设备同样能查
- 以整机序列号为查询依据，机型与购买渠道决定具体期限
- 结果于受理当日出具，可直接作为后续报修的前置凭据
提交一次，后面的节点自己会往下走
报修通道从 2019 年上线，到现在迭代过 6 个主要版本，当前是 4.2 版。Android 与 iOS 都能装，提交报修、查进度、看质保状态都在同一个界面完成。
- 乐盈移动端用户在应用内提交，30 分钟内生成工单编号
- 受理、上门、维修、完成四个节点更新后即时可见
- 工单编号可直接用于后续进度查询，不必重复描述故障
从递资料到拿到物料包，中间只有两步
设备经销、社区服务网点与行业集成商都可以申请加入，目前合作的机构已经超过 260 家，覆盖的服务场景各不相同。
- 第一步：提交机构资料，2 个工作日内收到初审反馈
- 第二步：进入资质审核，一般 5 个工作日内完成
- 通过后配有对接专员、物料包与每季度一次的集中培训
三千多条问答，按地区翻比从头问一遍快
东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个地区各有专区，吉林地区的条目占比约 12%。内容中心配备 18 名编辑与技术支持人员，问答按季度复核更新。
- 已发布产品问答三千余条，常见机型的使用问题基本能命中
- 先按地区缩小范围，再看具体标签定位到你的场景
- 条目按季度回看，过期的处理方式会被替换掉
质保起算
从 2012 年算起，条件一直接着没断过
早几年买的机器不用重新登记，质保登记的起算点从首批整机售出那天就已经立住。
- 2012 质保登记从这一年开始，首批售出整机进入可查范围
- 2015 序列号查询逐步覆盖主流型号，跨渠道购买也能查到
- 2019 移动端报修通道开通，工单进度第一次可以自己看
- 2022 产品问答按七个地区分区归并，检索入口成形
- 至今 质保条件与办理方式保持连续，老用户不必重新适应
报修怎么做
三种常见情况，都能在应用里办完
提交后 30 分钟内生成工单编号，之后每一步都会留在工单里，回头再查也不用重新讲述一遍。
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01
刚拆箱就开不了机
不必先打电话排队，在应用里填上设备信息与故障现象，工单编号马上出来，后续进展自己就能看到。
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02
要协调上门时间
工单派给附近网点后，“上门”节点状态会更新，您可以据此安排家里有人的时间段。
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03
想知道换了哪些件
“完成”节点会留下处理记录，与这台机器的质保状态连在一起，下次再查还有据可依。
机构合作
机构要合作，两步就能走到审核
设备经销、社区服务网点与行业集成商走同一条路径，资料齐全的情况下推进得很快。
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第一步
提交机构资料
把机构名称、服务区域与合作意向发到客服邮箱，2 个工作日内会收到初审反馈。
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第二步
进入资质审核
初审通过后补充资质材料，审核一般在 5 个工作日内完成，结果会同步告知。
通过之后可以拿到三样东西：随叫随到的对接专员、一套可直接使用的物料包，以及每个季度的集中培训。
看合作审核周期
地区问答
先按地区翻一遍，很多问题不用等回复
三千余条产品问答按七个地区分开，吉林地区的条目占比约 12%，常见机型的使用与保养问题基本都能在这里找到。
- 东北
- 华北
- 华东
- 华中
- 华南
- 西南
- 西北
内容中心配备 18 名编辑与技术支持人员，问答按季度复核更新，过期的处理方式会被替换掉。
找地区问答
服务区域
吉林是重心，别处的回应方式也一样
长春服务中心承担吉林地区的日常接待、维修与培训，年接待量约 1.2 万人次。服务团队 60 余人，其中客服与技术支持 40 余人；移动端用户累计 12 万余，服务覆盖 31 个省级行政区。
- 客服邮箱
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- 服务热线
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- 服务接待地址
- 吉林省长春市朝阳区前进大街1288号乐盈服务中心
质保查询、合作洽谈与新用户报修都可以通过这些渠道联系，工作日内 4 小时响应，节假日顺延。