2012
质保起算
整机质保有了可查的起点
从这一年起，乐盈为售出的整机建立可查询的质保记录，序列号是唯一凭据。条件区分整机与部件，具体期限随机型和购买渠道不同，查询结果在受理当日出具。
我们只做整机售出之后的长期服务
机器卖出去只是开始。真正让客户回头找的，是坏了之后有没有人接、多久接、接完能不能查到进度。
乐盈把服务拆成四条明确的通道：序列号查质保、手机提交报修、机构洽谈合作、按地区检索产品问答。每一条都有固定的受理方式和反馈时限，您不需要反复打电话确认自己在哪个环节。
个人用户最常关心的是质保还剩多少、部件算不算在内；机构客户更在意对接人是否稳定、审核周期能不能预估。这两类需求我们都用同一套记录跟进，换人也不丢线索。
- 整机 2012 年以来售出的全部型号均可凭序列号查询
- 报修 手机端提交，三十分钟内生成工单编号
- 合作 机构申请两个工作日内收到初审反馈
吉林是重心，流程铺到 31 个省级行政区
长春服务中心承担吉林地区的接待、维修与培训；机构合作与手机端报修则不受地域限制，异地客户同样能走完整流程。
吉林
长春服务中心 · 年接待约 1.2 万人次
东北
问答条目分区之一
华北
机构合作覆盖
华东
机构合作覆盖
华中
手机端报修受理
华南
手机端报修受理
西南
问答条目分区之一
西北
问答条目分区之一
移动端用户累计 12 万余，服务覆盖 31 个省级行政区。吉林地区的问答条目在内容中心里占比约 12%，是分区中最厚的一栏。
从一张质保单，走到今天的服务入口
2019
移动端
报修从电话线搬到了手机上
新用户不再只能打电话。入口上线以来完成 6 个主要版本迭代，当前为 4.2 版，Android 与 iOS 双端可用，报修提交、进度查询与质保状态三件事在手机上就能办完。
合作
260 余家
设备经销、社区网点与集成商陆续接入
机构合作分三类角色展开。初审在两个工作日内反馈，资质审核一般在五个工作日内完成；合作落地后配对接专员、物料包与季度培训三项支持。
内容
三千余条
散落的产品问答按地区重新归并
东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个分区成形，累计三千余条问答，由内容中心按季度复核更新，避免老答案一直挂在那里没人管。
现在
持续运行
四条通道并行，重心仍在吉林
长春服务中心年接待量约 1.2 万人次，承担吉林地区的接待、维修与培训。移动端用户累计 12 万余，服务覆盖 31 个省级行政区，业务范围从质保判定延伸到报修、合作与问答检索。
六十多人的团队，分工到每一条来路
客服团队接起质保查询、合作洽谈与报修受理三类来路。工作日内四小时给回复，节假日顺延，任何一条线索都会留下记录。
技术支持跟进上门与维修节点，处理序列号核对和部件判定的技术细节，把判断依据同步给客户，而不是只告诉一个结论。
内容中心配备 18 名编辑与技术支持人员，负责把各地产品问答整理成分区条目，并按季度复核更新。
60 余人
服务团队总人数
40 余人
客服与技术支持
18 名
内容中心编辑与技术支持
关键节点都有明确时限，不用靠追问推进
质保判定
以整机序列号为唯一凭据，覆盖 2012 年以来售出的全部型号。整机与部件条件不同，期限看机型与购买渠道，查询结果在受理当日出具。
报修受理
手机端提交后生成工单编号，受理、上门、维修、完成四个节点随时可查，不必反复致电确认机器走到哪一步。
合作初审
机构提交申请后先给初审反馈，资质审核一般在五个工作日内完成。周期可预估，便于您安排内部资源。
问答复核
内容中心编辑与技术支持共同复核条目，按七个地区分区更新，过期结论会被替换而不是继续挂着。