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业务总览 · 办理入口

整机质保、机构合作、报修提交与产品问答，在乐盈都能直接办

手里有整机想确认保障还在不在，机构想找一条稳定的对接通道，新用户要报维修，或者只想先查一条产品问答——把您的情况对上号，就能拿到对应的条件、材料和办理动作。

查质保范围 提交报修

客服邮箱响应

4小时

工作日内反馈质保查询、合作洽谈与报修事项，节假日顺延。

合作机构 260 余家
移动端用户 12 万余
四类业务

先对号入座，再决定点哪里

下面四条通道对应四类不同的访客。您不必从头读到尾，找到最像自己处境的那一条，直接进入即可看到条件与办理动作。

整机质保条款

从 2012 年起售出的整机，都可以凭序列号查一遍保障状态，不必再翻当年的纸质凭证。

  • 覆盖对象 2012 年以来售出的全部整机型号，一台机器对应一条序列号记录。
  • 整机与部件 两者的期限分开计算，具体年限随机型与购买渠道不同，查询时会给您写清楚。
  • 查询凭证 机身背面标签上的整机序列号，输入时注意区分数字与字母。
  • 结果出具 受理当日出具查询结果，工作日内同步到您留下的联系方式。

质保条款自 2012 年延续，按年份分成五个阶段

  1. 2012—2014 条款起始段，覆盖这一阶段售出的首批整机。
  2. 2015—2017 售出机型逐步增加，整机与部件开始分别计算期限。
  3. 2018—2020 期限按机型与购买渠道细分，查询需求明显上升。
  4. 2021—2023 序列号成为统一的查询依据，办理步骤简化。
  5. 2024 至今 受理当日出具结果，工作日内同步给您。

机构合作渠道

设备经销团队、社区服务网点和行业集成商，都能走这条通道与乐盈建立长期对接。

  • 适合哪类机构 有稳定客户来源的经销团队、承担社区日常维修的服务网点、承接行业项目的集成商。
  • 需要准备什么 经营或服务资质材料、服务覆盖区域说明、以往承接案例简表。
  • 初审反馈 提交后 2 个工作日内收到初审意见，缺哪份材料会一并写清楚。
  • 资质审核 一般在 5 个工作日内完成，通过后即可进入日常对接。

合作启动后，您会拿到三样东西

  • 对接专员 一位固定的服务接口人，日常事项直接找他，不用每次重新说明背景。
  • 物料包 面向终端客户的服务说明与展示物料，签约后统一寄送到您的服务点。
  • 季度培训 按季度组织的产品与服务培训，帮您的团队把常见故障判断做在前头。

新用户报维修

乐盈移动端用户在手机上填一次故障描述，30 分钟内就能拿到工单编号，之后进度自己看。

  • 提交入口 移动端报修入口自 2019 年上线，目前已迭代到 4.2 版，提交流程改过好几轮。
  • 需要填写 机型、序列号、故障表现，以及您方便在家等候的时间段。
  • 工单生成 提交后 30 分钟内生成工单编号，凭编号随时回来看走到哪一步。
  • 状态通知 节点变化后推送到应用内消息，也可以到支持中心按编号查询。

工单走到哪一步，您都能看到

  1. 受理

    客服核对机型、序列号与故障描述，信息完整后录入工单并生成编号。

  2. 上门

    按您留的时间段安排上门，出发前会先与您电话确认一次。

  3. 维修

    现场判断故障并给出处理方案，需要更换部件的会先说明期限归属再动手。

  4. 完成

    维修复核后关闭工单，结果与后续注意事项一并记在编号底下。

维修工位上的拆机工具、零件盘与待检整机细节

长春服务中心维修工位作业现场

产品问答检索

三千余条产品问答已经按地区归好，先选地区，再按机型或问题类型缩小范围，几步就能找到同类情况。

  • 地区分区 东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北，七个区域各自成组。
  • 检索维度 可以从机型、使用场景、故障现象三个方向进入，也能直接搜关键词。
  • 内容更新 问答按季度复核一次，由 18 名编辑与技术支持人员分工维护。
  • 地区侧重 吉林地区条目约占总量的 12%，本地常见问题收录得最细。

七个地区，离您近的问题先看

  • 东北
  • 华北
  • 华东
  • 华中
  • 华南
  • 西南
  • 西北
双端支持

手机上下载一次，三件事都办得完

安卓与 iOS 都能装。报修提交、进度查询、质保状态是三项核心功能，日常最常点的动作都放在首页第一屏，不用一层层找。

Android

安卓端

适配市面主流品牌机型，安装包体积控制得比较轻，配置不高的设备也能顺畅打开报修表单。

  • 报修提交
  • 进度查询
  • 质保状态
iOS

苹果端

与安卓端功能保持一致，界面按单手操作调整过，提交后同样在 30 分钟内生成工单编号。

  • 报修提交
  • 进度查询
  • 质保状态

4.2

当前版本号

报修入口自 2019 年上线以来，已经走过 6 个主要版本。每一次升级都围绕两件事：让您填的更少，让进度显示的更清楚。

办理准备

提前把这几项放在手边

材料齐了再联系，一次就能说清楚，来回沟通的次数会少很多，处理也会更快。

质保查询与报修提交

  • 整机序列号：位于机身背面标签，注意区分数字与字母。
  • 机型名称：与购买时的型号保持一致，便于核对参数。
  • 购买渠道：线上店铺或线下门店，用来确认质保期限。
  • 故障表现：什么情况下出现、多久出现一次、是否伴随异响。

机构合作洽谈

  • 机构名称与所在地区：方便我们安排对应区域的对接专员。
  • 经营或服务资质材料：营业执照、服务网点证明一类。
  • 服务覆盖范围与人员规模：写清能覆盖哪些城市或社区。
  • 方便接电话的时间段：避免错过初审回访。

材料准备好后，您可以发邮件到 kefu@leying-portal.com.cn，或在工作日拨打 400-7263-7104。我们会在 4 小时内回复，节假日顺延。

想先了解乐盈的服务区域与团队分工，可以看品牌使命；提交序列号或机构材料之前，建议先读一遍数据与隐私说明。

还没确定该办哪一件？

把您的情况说清楚，我们帮您判断走哪条通道更省时间，也一并告诉您要带哪些材料。

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