提交序列号、联系方式或合作材料之前，先看清楚它们会去哪儿

办不同的事，我们分别会拿到哪些信息

您来找乐盈办的事不同，需要留下的内容也不一样。下面按三类最常见的场景列清楚，您看一眼就知道要准备什么、哪些是必须的、哪些只是方便联系。

• 查询整机质保

  整机序列号是唯一的必填项，2012 年以来售出的全部型号都以它为依据。为了把结果准确回给您，我们会记下购买年份、购买渠道，以及一个可用的联系电话或邮箱。具体期限随机型与渠道不同，整机与部件的条件也分开计算。

• 提交维修申请

  通过移动端提交时，我们需要移动端账号、设备型号、故障描述，以及上门地址和方便联系的时段。移动端自 2019 年上线以来已迭代 6 个主要版本，当前为 4.2 版，提交与进度查询在同一处完成，提交后 30 分钟内会生成工单编号。

• 洽谈机构合作

  申请合作时请提供机构名称与服务区域、资质材料，以及一位对接人的姓名和联系方式。设备经销、社区服务网点与行业集成商提交的材料范围略有差别，您在填写时按页面提示逐项补充即可。

关于序列号：它只用来定位您的整机档案，帮我们判断哪些部件还在范围内、哪些已经到期。您在其他渠道留下的同一串号码不会改变这里的判定结果。

这些信息具体被拿去做哪几件事

信息只服务于您正在办的那件事，以及让后来遇到相同情况的人少走弯路。具体分成四类用途。

• 推进您的工单。报修提交后，受理、上门、维修、完成四个节点都以同一个工单编号串起来，您随时能看到当前走到哪一步，客服也靠它快速接手。
• 判定质保是否覆盖。用序列号调出型号与购买年份，确认这次故障属于整机还是部件、是否在期限之内，再给出对应的处理方式。
• 完成合作资质审核。机构提交的材料用于确认服务区域与业务类型是否匹配，初审通常在 2 个工作日内反馈，资质审核一般在 5 个工作日内完成。
• 沉淀地区问答。把反复出现的问题整理成条目，按东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个地区归入内容中心，方便您先自查再决定要不要报修。

售后与技术支持团队共 60 余人，其中客服与技术支持 40 余人，他们是在处理您事务时才会接触到上述内容的岗位。

会留多久，团队里谁看得到

保留的节奏

质保相关记录跟着整机的服务周期走，只要这台机器还在接受我们的服务，档案就会保留；维修工单在服务完成后转入归档，方便日后同一台设备再次送修时衔接；机构合作材料在合作关系存续期间保留，合作结束后您可以提出删除。

内部怎么看

查看权限按岗位开放。受理您事务的客服、上门工程师与审核人员能看到完成本职工作所需的部分，其他岗位看不到完整内容。合作材料中的资质文件只对审核环节开放。

长春服务中心承担吉林地区的接待、维修与培训，年接待量约 1.2 万人次；线下窗口收取的纸质材料同样按上述方式归档。

您随时可以让我们做这三件事

• 查。想知道我们手上留了哪些与您有关的内容，可以来信说明，我们会把对应的记录整理给您看。
• 改。序列号、联系方式、上门地址填错了，或者对接人换人了，告诉我们新的内容即可，改完不影响正在走的流程。
• 删。不再需要我们保留、又不涉及质保判定或正在处理的事项，可以提出删除。涉及已完成服务的工单，我们会先与您说明保留的原因。

浏览器里那些小记录是怎么回事

为了让您下次打开时少几步操作，我们会在您的设备本地保存少量浏览偏好，例如上次查看的地区分区、目录的展开状态、最近一次质保查询的入口位置。这些内容留在您的浏览器里，用于让页面记住您的习惯，不会用于识别身份或跨站点的广告投放。

想清掉怎么办

在浏览器的设置里清除本站的站点数据即可，也可以在无痕窗口中访问。清掉之后页面会回到默认状态，不影响您提交报修或查询质保。移动端应用同样只在设备本地保存登录状态与最近一次查询记录，您可以在应用内退出登录来结束这一保存。